iPodが便利で家族へプレゼントしたり、
仕事のデータを管理したりで
これまでに４台購入している。
しかし、先日、その内の一台が。。。
iPodの液晶画面に黒いスジが出て、画面が出なく
なった。
動作はするので壊れてはいないが、
液晶が映らなくてはどうしようもないのでサポートセンターに相談する。
「液晶画面の破損は有償になります。」とのこと。
買って一年も経っていない（サポート期間は一年間あり）のに、
サポート期間であるなしに限らず有償とのこと。
しかも三万円ほどかかる。
（購入金額は４～５万円ほどだった。）
基本的に、鞄の中に入れていて大事なカメラなどと一緒に持ち歩くので乱暴に扱
うことはまずない。
「衝撃が加わったということはございませんか？」
ということだがもちろん持ち運んでいるが故に多少の衝撃はあろうが、
しかし物が壊れるような衝撃は記憶にない。
百歩譲って壊れたにしろ、修理をするなど然るべき対応をして欲しいと伝えたが
、
「お客様、お手持ちのiPodをご覧下さいませ。ボディには凹凸がございません。
ネジ穴が存在しない証拠です。特殊な設計ですので一度開けますと元には戻せな
い仕組みになっております。故障などの場合は修理は出来ませんから基本的に新
品交換になりますので、この有償金額となります。」とのこと。
つまり新品を購入しろということになる。
えらそうに言うことだろうか。
ネジ穴がなくて戻せないのは設計上のミスだとしか思えないし、そういう状態を
改善しないのは企業の怠慢としか思えない。
しかも、先日某雑誌でiPodを開けて電池の持ちを良くするという方法が載ってい
て簡単に開けていて、普通に戻していたぞ。
何のためのサポート期間か。
自社で作った商品を自社で修理出来ないとはどういうことか。
誇りを持って商品を提供し、売った限りはその商品になにかあった場合はしっか
りと責任を持って対応するべきではないだろうか。
そこを含めて商品を売るということではないのか。
納得出来ないので上司に話をつけてくれ。
と言って、「少々お待ち下さい。」
とのことで、待つこと
２、３分。
何故か電話が切れた。。
もう一度サポートセンターに電話するが、
もちろん違う担当者が。もう一度同じところまで話せば日が暮れるのでデータが
残っていれば先程の方につないで欲しいと伝えたが、
「それは出来ません。当社はデータとして管理しているので引き継いで私が対応
いたします。」
と、しかしまた事の経緯から話さなければならない。
「はぁ。」
ここで怒りから溜め息に。。
上司と話をつけてくれと言って待っているうちに電話が切れた旨を伝えると、
「返答としてやはり今回は残念ですがサポートは効きませんので有償保証となり
ます。というこちらの返事として記録に残っております。」
と伝えられる。
ああ。
まるでロボットの要塞に立ち向かうようで、
なんの手応えもない。
なら、社員に直接話に行こうとアップルストアとヨドバシのiPodのブースへ。
しかし「我々は販売員ですのでそういうことはサポートセンターがありますので
そちらにおかけ下さい。」とのこと。
アップルストアに関しては、わざわざ電話で予約をして行ったのに「当社として
は液晶破損は有償保証となります。当社のシステムに対する不満ということは、
そういう場で話して下さい。」
と「はい、次のお客様～」と５分もしない内に帰された。
は？ こんなしょうもないことで裁判か？？
もう埒もあかないし、
こんなことなら鍼（針）の本でも一冊読んでいる方がよっぽどましだ。
これ以上彼等とやり合うのは時間の無駄だ。
精神も磨耗する。
しかし、納得いかん。
自分の鍼灸院はこんな風にならないよう肝に銘じましたが、
なんとも釈然としない
大事なデータがいっぱい入ってたのになぁ。
やれやれ。
